İnternet mağazaları ürün bulma ve sepet adımlarını sohbet sistemlerine taşıyor

Admin 26 Ekim 2026 16:12 · 5 dk okuma

İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin tam ürün adını, teknik terimleri veya stok kodunu bilmediği alışveriş senaryoları için geliştirilen yeni hizmet, doğal dille aranan ürünlerin doğrudan mağaza kataloğundaki doğrulanmış özelliklerle eşleştirilmesini sağlıyor.

Sistemde müşteri neye ihtiyacı olduğunu kendi cümleleriyle anlatırken, yapay zeka destekli alışveriş asistanı bu talebi işletmenin güncel katalog verileriyle karşılıyor. Sağlanan bilgi yetersiz kaldığında asistan herhangi bir uyumluluk tahmini yürütmek yerine kullanıcıya model, ölçü ya da kullanım amacına dair eksik detayları yöneltiyor. Süreç boyunca güncel fiyatlar, stok adetleri ve kampanya koşulları sohbet geçmişinden değil, doğrudan mağazanın kendi altyapısından çekiliyor.

Doğrulanmış veriyle çalışan alışveriş bağlantısı

Geliştirilen bu çalışmayı sadece soru yanıtlayan standart bir sohbet botu şeklinde kurgulamayan Fiberport, sistemi mağazadaki gerçek verilerle çalışan kapsamlı bir ticaret bağlantısı olarak tanımlıyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Sunulan çözüm, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki işletmelere yöneliyor. Bahsi geçen pazar hacmi dolar bazında incelendiğinde ise yaklaşık yüzde 29 artış kaydederek 115 milyar doları aşmış durumda.

Söz konusu hizmet kapsamında hazırlanan ChatGPT e-ticaret entegrasyonu modeli, ürün bulma ve sepet oluşturma evrelerini akıllı asistanlara taşırken ödeme aşamasını işletmenin güvenli web ortamında tutuyor. Bu yaklaşım, küresel platformların son dönemdeki stratejileriyle paralellik gösteriyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT bünyesindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sunmadığını duyurarak önceliği ürün keşfine vermiş ve satıcıların kendi ödeme deneyimlerini kullanmalarına kapı aralamıştı. Benzer biçimde Google da Ocak 2026’da Shopify ortaklığıyla Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurmuş, Gemini ve AI Mode üzerinden ödeme adımlarını ilk etapta ABD’deki uygun satıcılarla başlatmıştı.

Türkiye pazarındaki işletmeler için sohbet içi ödeme süreçlerini beklemek yerine sepet hazırlama aşamasını yapay zekaya aktaran bu kurguyu başlangıç noktası öneren şirket, yaklaşımını "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle özetliyor. Bu sayede adres, fatura, sanal POS ve kargo tercihleri doğrudan mağazanın kontrolünde kalıyor.

Yapay zeka üzerinden sunulan yetenekler ve teknik çerçeve

Satıcı hesabı, ülke ve ödeme kuruluşu uygun olduğunda satın alma işlemlerinin bir kısmının sohbet ekranında yapılması ikincil bir alternatif şeklinde masada tutuluyor. Ancak şirket bunun yalnızca bir API anahtarı tanımlamaktan ibaret olmadığını; yetkilendirme, sipariş teyidi, iptal, iade ve başarısız işlem adımlarının titizlikle test edilmesi gerektiğini ifade ediyor. Microsoft Copilot, Claude, Google Gemini, Perplexity ve ChatGPT aynı bağlantı standartlarına sahip olmadığı için proje kapsamı her mağaza, ülke ve ödeme kuruluşu şartlarına göre ayrı biçimlendiriliyor. Bu platform isimleri resmi bir ortaklık olarak değil, potansiyel entegrasyon sahaları olarak değerlendiriliyor.

Entegrasyon kapsamında kullanıcılara şu temel fonksiyonlar sunuluyor:

Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Sistem yerel pazar dinamiklerini de eksiksiz karşılıyor. Türk lirası cinsinden fiyatlar, KDV dahil veya hariç gösterimler, taksit seçenekleri, havale indirimleri, ücretsiz kargo limitleri ve faturalandırma şartları tamamen mağazanın yerleşik kurallarından besleniyor. Yapay zeka kendi inisiyatifiyle indirim ya da teslimat sözü veremiyor. PayTR, iyzico ve doğrudan banka sanal POS altyapıları mevcut sözleşmelere göre inceleniyor; kredi kartı verileri kesinlikle sohbet ekranına yansıtılmıyor. Siparişin ödendiği bilgisi ekranın açılmasıyla değil, ödeme kuruluşunun ilettiği doğrulanmış sunucu bildirimiyle teyit ediliyor. Müşterinin sayfayı yenilemesi ya da bağlantının kopması halinde mükerrer tahsilat yaşanmaması için tekilleştirme ve mutabakat kuralları işletiliyor.

Altyapı esnekliği, protokoller ve aşamalı kurulum

Hizmet hayata geçirilirken WooCommerce, Shopify, ikas, Ticimax, T-Soft veya özel yazılmış mağaza altyapılarının terk edilmesi gerekmiyor. İlgili altyapılarda öncelikle API yetkileri, kullanım sınırları ve sepet bağlantı kabiliyetleri taranıyor. Ürün, stok ve sipariş kayıtlarının farklı yazılımlarda veya Excel tablolarında dağınık kaldığı operasyonlarda ise öncelikle tek bir referans veri kaynağı tanımlanıyor. Şirket, hatalı stok ya da güncel olmayan fiyatları daha hızlı getiren bir botun verimsiz olacağını vurgulayarak ERP, depo, kargo ve muhasebe katmanlarını aynı entegrasyonda birleştiriyor.

Süreçte öne çıkan üç temel protokol hedef platformun resmi şartnamesine göre seçiliyor ve her projede hepsinin bulunması gerekmiyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik modelinde ürün sorgulayan araçla finansal işlem yürüten araçların yetki sınırları ayrıştırılıyor. API anahtarları istemci tarafına iletilmiyor; OAuth, hız kısıtları, oturum izolasyonu, webhook imza kontrolleri ve idempotency anahtarları devreye alınıyor.

Hizmet; geniş kataloğa sahip mağazalar, toptan ve bayi ağı yönetenler, satış sonrası yoğun soru alan işletmeler ile teknik yedek parça satıcıları için verimli bir yapı sunuyor. Firmanın 2019 yılından bu yana elektrikli el aletleri ve hırdavat sektöründe yürüttüğü MakineUstası projesi, şemalar ve yedek parça uyumluluklarının yapay zekaya nasıl hazırlandığını gösteren somut referans olarak gösteriliyor. Aşamalı kurulum modelinde sistem; altyapı incelemesi, veri hatalarının ayıklanması, sınırlı ürün grubunda gerçek sorularla pilot testler, ödeme ortamı doğrulaması ve bakım döngüsü adımlarıyla yayına alınıyor. Süreçte sohbet adedi değil, doğrulanmış siparişle sonuçlanan akış başarı sayılıyor.

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. çatısı altında faaliyet gösteren marka, 26 yıllık sektörel deneyimle kurumsal yazılımlar ve üretken yapay zeka çözümleri üretiyor. Entegrasyon ve kurumsal çözümlere ilişkin tüm detaylar firmanın resmi adresi olan fiberportglobal.com üzerinden incelenebiliyor.