Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandırmak amacıyla hazırladığı yeni düzenlemeyi 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe alıyor. Söz konusu değişiklik, satıcıların şikayetlere yanıt verme süresini kısaltarak tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı ulaşmasını hedefliyor.
Şikayet Süreçlerinde Yeni Dönem
1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği ile satıcı veya sağlayıcılara tanınan cevap süresi 72 saatten 48 saate düşürüldü. Belirlenen bu süre zarfında herhangi bir yanıt veya açıklama gelmemesi durumunda, tüketici değerlendirmeleri platformlarda doğrudan yayımlanabilecek.
Bakanlık, bu adımla dijital ticaret ekosistemindeki şeffaflığı artırmayı ve adil ticari uygulamaları güçlendirmeyi amaçlıyor. Denetim faaliyetlerini sürdüren kurum, tüketicilerin doğru bilgiye zamanında erişimini sağlamaya yönelik çalışmalarına devam ediyor.
